„Natürlich sind alle unsere Abläufe und Zuständigkeiten dokumentiert. Jedenfalls haben wir einmal damit begonnen, aber jeder Kollege weiß ja eigentlich was zu tun ist.“ So oder so ähnlich klingt die Aussage vieler Unternehmen, wenn nach der Dokumentation der betrieblichen Abläufe gefragt wird.

Die Dokumentation von Prozessen gehört in der Regel in keinem Unternehmen zu den Lieblingsaufgaben. Dabei sind konkrete Zuständigkeiten und geregelte Verantwortlichkeiten das wichtigste Werkezeug bei der Mitarbeiterführung und Grundlage jeder Stellenbeschreibung. Es sorgt für Klarheit, Verlässlichkeit und Sicherheit zwischen den Hierarchien. Stehen die Spielregeln fest, kommt es zu weniger Konflikten, weil Prozesse und Verantwortlichkeiten nicht jedes Mal neu diskutiert werden müssen.

Dabei gibt es sogar einen Standard für die Dokumentation dieser Prozesse: BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation Version 2.0) ist der aktuelle Standard zur Geschäftsprozessmodellierung.